مفهوم طبقه بندی فرآیندهای کسب و کار چیست؟ فرآیند کسب و کار مجموعه ای از وظایف یا فعالیتهای ساختاریافته و مرتبط است که در یک توالی خاص توسط افراد یا تجهیزات برای یک ارائه خدمت یا محصول (هدف تجاری خاص) به یک مشتری یا مصرف کننده خاص انجام می‌شود.
فرآیندهای تجاری در تمام سطوح سازمانی انجام می‌شود و ممکن است برای مشتریان آشکار باشد یا نباشد. نمودار عملیات پی در پی با نقاط تصمیم گیری یک روش مشترک برای الگوبرداری از یک فرآیند تجاری است. روش دیگر، بسته به داده‌های موجود در فرآیند که برای مشتری یا مصرف‌کننده خاص قابل مشاهده است، می‌توان فرآیند کسب‌وکار را به‌عنوان ماتریسی از عملیات متوالی با قوانین مربوطه نشان داد (مدل‌سازی کرد).
طبقه بندی فرآیندهای سازمانی بر اساس طبقه بندی فون روزینگ
رویه‌های عملیاتی، مانند فرآیند خرید مشتری، فرآیند افتتاح حساب، و فرآیند تولید قطعه، عناصر اساسی شرکت را تشکیل می دهند و جریان ارزش اولیه را ایجاد می‌کنند.
رویه‌های مورد استفاده برای نظارت بر کارگران، نظارت بر بودجه و حاکمیت قانونی نمونه هایی از رویه‌های مدیریت فرآیند کسب و کار هستند.
فرآیندهای عملیاتی اصلی شامل حسابداری، استخدام، مراکز تماس، کمک فنی و آموزش ایمنی توسط فرآیندهای پشتیبانی می‌شوند.
در مقاله سیستم مدیریت فرآیند در ادارات، درباره تاثیر این سیستم در اداره ها مطالب مهمی را ارائه خواهیم کرد.
طبقه بندی کیرشمر از فرآیندهای تجاری
اجرای صحیح وظایف عملیاتی واحد تجاری، تاکید اصلی رویه‌های عملیاتی و از فرآیندهای کسب و کار است. اینجا جایی است که کارکنان «کارها را انجام می‌دهند».
از طریق سیستم‌های حاکمیتی، تضمین می شود که کسب و کار به تمام قوانین و انتظارات سهامداران مربوطه پایبند باشد. مدیران در این شرایط اطمینان حاصل می‌کنند که “قوانین و دستورالعمل‌های موفقیت کسب و کار” رعایت می‌شود.
زیرفرایندهای متعددی را می‌توان از فرآیندهای تجاری پیچیده جدا کرد. فرآیندهای فرعی علاوه بر داشتن ویژگی‌های منحصر به فرد خود، به تحقق هدف اصلی تجاری کمک می‌کنند. نقشه‌برداری یا مدل‌سازی فرآیندها و زیرفرایندها تا سطح کار/فعالیت یک روش معمول در تحلیل فرآیند کسب‌وکار است. لازم به ذکر است که مدل سازی فرآیند را می توان با استفاده از استراتژی های مختلف انجام داد.
یکی از روش‌های مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار، استاندارد BPMN (نشان‌گذاری مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار) است که ممکن است برای نقشه‌برداری فرآیندهای کسب و کار در یک گردش کاری که به صورت بصری نمایش داده می‌شود، استفاده شود. تجزیه و طبقه بندی فرآیندها به دسته ها و انواع آن می تواند مفید باشد، اما باید احتیاط کرد زیرا ممکن است در این فرآیند همپوشانی وجود داشته باشد.
شناسایی و طبقه بندی فرآیندهای کسب و کار در ارتباط با یکدیگر
یکی از حیاتی‌ترین استراتژی‌ها برای اجرای موثر مرحله شناسایی فرآیند، طبقه بندی فرآیندها است. برخی از مشاوران متخصص در مدیریت فرآیند از این استراتژی به عنوان معماری فرآیند یاد می‌کنند.
آیا نیاز کسب و کارهای کوچک به bpm مهم است؟
استقرار مراحل BPM
طبقه‌بندی فرآیندهای کسب و کار در ابتدایی‌ترین شکل خود، چارچوب طبقه‌بندی فرآیند APQC (PCF) فهرستی است که شرکت‌ها از آن برای شناسایی کامل و بدون موازی‌سازی فرآیندهای کاری خود استفاده می‌کنند. هدف روش‌شناسی طبقه‌بندی فرآیند، جمع‌آوری فهرستی از فرآیندهای فصلی است. آنها طبق یک سیستم استاندارد توسط سازمان های متعدد گروه بندی و مطابقت داده می شوند.
از سطوح می‌توان برای ترتیب دادن فرآیندها استفاده کرد. SAP یک سلسله مراتب فرآیندی دارد که می‌تواند تا حدی به طبقه بندی کمک کند. درجه پیچیدگی فرآیند توسط این سلسله مراتب تعیین می‌شود.
سلسله مراتب فرآیند SAP یک مکان عالی برای شروع ارائه می‌دهد زیرا مسلماً پیچیده‌ترین رویکرد برای سازماندهی فرآیندها در یک سلسله مراتب است. افراد زیر اعضای اصلی این سلسله مراتب را تشکیل می‌دهند:
1. سطح یک حوزه فرایند:
یک تجمع سطح بالا از ارائه فرایندها
2. گروه های فرآیند در سطح 2:
“گروهی از فرآیندهای کسب و کار متعلق به یک حوزه مشابه از مسئولیت که به دلایل عملکردی یا دلایل دیگر با وظایف و فعالیتهای مشابه سر و کار دارند”. به عنوان مثال، توضیحات طبقه بندی به عنوان ” دلایل عملیاتی یا دلایل دیگر” مفید است، اما باید توجه داشت که ممکن است به هیچ وجه فرآیندهای خاصی طبقه بندی نشوند.
این مطلب را نیز بخوانید: تفاوت شرکت سهامی عام و خاص؛ چرا از سهامی خاص به عام برویم؟
3. رویه های تجاری در سطح 3:
این سطح شامل ارائه معنی دار و جامع مراحل کاری یا وظایف کسب و کار محور برای یک واحد است که به موجب آن وظایف شامل برای انجام یک کار و هدف تجاری برای تکمیل وظایف مرتبط با ماموریت تجاری ضروری است.
برای مثال، یکی از فرآیندهای کسب و کار به عنوان «مراحلی که یک ورودی را به یک خروجی بهبودیافته تبدیل می‌کند» توصیف می‌شود. این تعریف مستقیماً به دانش ما کمک نمی‌کند تا زمانی که از «وظایف مرتبط با مأموریت تجاری» آگاه نباشیم.
4. مراحل فرآیند سطح 4:
یک فرآیند تجاری از مراحل مختلف فرآیند و اقدامات انجام شده توسط یک شخص یا یک نرم افزار تشکیل شده است. دستورالعمل‌های خاص برای طراحی مراحل فرآیند توسط مشخصات سلسله مراتب فرآیند SAP ارائه شده است .
یک مرحله اقداماتی را در یک فرآیند مشخص می‌کند که به طور خاص به یک موضوع مرتبط هستند (مانند یک شخص، یک تکه کاغذ، یک سفارش خرید سیستمی و غیره).
5. فعالیت های سطح 5:
فعالیت‌هایی که نشان‌دهنده فعالیتهای یک کاربر یا یک سیستم برای تکمیل مراحل فرآیند هستند، کمترین جزئیات را در فرآیند مدل‌سازی کسب‌وکار دارند. به عنوان مثال، عملیات در هر زمینه برای تکمیل مرحله فرآیندهای کسب و کار شامل تکمیل فیلدهای یک پوشش خاص است. این تعریف بار دیگر، به جای تاکید بر جنبه معاملاتی کار یا “مدل سازی”، اطلاعات دقیقی در مورد ماهیت کار در این سطح ارائه می‌دهد.
سوالات متداول
- چرخه حیات یک فرآیند کسب و کار چیست؟
همه فرآیندها دارای یک چرخه حیات هستند. شش مرحله در چرخه حیات یک فرآیند تجاری وجود دارد. این شامل:
- شناسایی فرآیند (شناسایی)
- تعاریف و توضیحات فرآیند (اسناد)
- بررسی رویه ها
- بهینه سازی فرآیند
- اجرای فرآیند
- نظارت و کنترل فرآیند (کنترل)
- استفاده از روش فرآیند کسب و کار چه مزایایی دارد؟
- افزایش انعطاف پذیری کسب و کار
- بهبود مدیریت ریسک
- چه مراحلی را در فرآیندهای تجاری خود می‌توانیم خودکار کنیم؟
شما نه تنها می‌توانید فرآیندها را شناسایی کنید، بلکه با کمک ابزار مدیریت فرآیند BPMS و تکنیک فرآیند کسب و کار می توانید آنها را ایجاد و خودکار کنید.
سخن پایانی فرآیندهای کسب و کار
این مقاله شامل تعاریف فرآیندهای کسب و کار، بررسی‌ها و مروری بر ابزارها و تکنیک‌های مدیریت فرآیند کسب و کار است. مشاغل باید رویه های خاصی را در خود جای داده و بتوانند آنها را تا حد امکان به منظور رشد و پیشرفت آنها مدیریت و پیاده سازی کنند. بزرگترین ابزار برای این کار نرم افزار مدیریت فرآیند BPMS است که به شرکت‌ها و سازمان ها اجازه می‌دهد علاوه بر شناسایی و بهینه سازی آنها ، فرایندها را خودکار کنند.
بدون دیدگاه