مدل بلوغ فرآیند کسب و کار (BPMM) یک مسیر تکاملی برای سازمان در جهت حرکت از فرآیندهای نابالغ و ناسازگار به فرآیندهای بالغ و هماهنگ است.
فرآیندهای متناقضی در سازمان‌هایی یافت می‌شود که تازه سفر خود را به سوی بلوغ آغاز کرده اند. تضمین کیفیت کالاها و خدمات به دلیل رویه‌های نامنظم و متنوع چالش برانگیز است، مدیران تمایل دارند روی موارد اضطراری تمرکز کنند، فعالیت‌هایی که برای بالا بردن کیفیت در نظر گرفته می‌شوند، کاهش یافته یا حذف می شوند، مصرف کنندگان در مورد کالاها و خدمات آگاهی چندانی ندارند. این نوع مشکلات ناشی از فرآیندهای توسعه نیافته است که افزایش رضایت مشتری، افزایش درآمد، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره وری را برای شرکت دشوارتر می‌کند.
معرفی مدل بلوغ فرایند کسب و کار BPMM
مدل بلوغ فرآیند کسب و کار BPMM یک مدل استاندارد برای ارزیابی، بهینه سازی، بهبود و توسعه فرآیندهای تجاری و دستیابی به بلوغ فرآیند در سازمان است. بسیاری از کسب و کارها و سازمان‌ها در ابتدای فعالیت خود فاقد درک کامل از فرآیندهای جاری خود هستند و تا زمانی که فرآیندهای خود را شناسایی و بهینه نکنند، در مسیر پیشرفت و توسعه خود با چالش هایی مواجه خواهند شد.
کسب و کارها و سازمان‌ها می توانند با استفاده از مدل بلوغ فرآیند کسب و کار BPMM (Business Process Management Maturity) فرآیندهای ناسازگار و پراکنده را شناسایی کرده و به فرآیندهای هماهنگ و بهینه تبدیل کنند. هرچه این هماهنگی‌ها و بهینه‌سازی‌ها بیشتر و بهتر انجام شود، کسب‌وکارها به بلوغ فرآیندهای خود نزدیک‌تر می‌شوند.
چرا یکی از نرم افزارهایی که مسیری به سمت عصر جدید در حوزه بانکداری و مالی محسوب می شود، نرم افزار bpms است؟
استفاده از مدل بلوغ تجاری فرآیند BPMM چه مزایایی را ارائه می‌دهد؟
کسب‌وکارها و سازمان‌ها می‌توانند به نقشه راه و چارچوب استاندارد برای اصلاحات لازم برای افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد فرآیند پس از ایجاد سطح بلوغ فرآیندهای تجاری دسترسی داشته باشند. در زیر چند مزیت استفاده از مدل بلوغ فرآیند کسب و کار BPMM وجود دارد که قابل بررسی است:
- شاخه ای از گردش کار فعلی کسب و کار
- یافتن فرصت هایی برای بهبود فرآیند
- مقایسه چندین روش برای بهینه سازی فرآیند
- افزایش انعطاف پذیری یک سازمان
- افزایش ارزیابی ریسک و مدیریت
- چیدمان دقیق و وضوح افزایش یافته در تکنیک‌های مدیریت
- افزایش دقت و شفافیت فرآیند
- بهبود کنترل هزینه‌های سازمانی و کاهش آن‌ها
- افزایش سرعت خروجی و رویه
- علاوه بر این…
مراحل مدل بلوغ فرآیند کسب و کار BPMM
مدل بلوغ فرآیند کسب و کار BPMM دارای پنج مرحله است.
استاندارد بین المللی ISO/IEC 33000 پنج سطح بلوغ را تشکیل می‌دهد که مدل بلوغ فرآیند تجارت BPMM را تشکیل می‌دهند. این سطوح عبارتند از:
سطح یک BPMM: رویه‌های مقدماتی
فرآیندهای سازمان به صورت سازماندهی نشده و ناهماهنگ در این سطح پراکنده می‌شوند که پایین ترین سطح مدل بلوغ فرآیند کسب و کار است. کسب‌وکارها به ندرت این سطح را تحمل می‌کنند، که نیاز به مراقبت بیشتر در شناسایی فرآیندها و طبقه‌بندی آن‌ها دارد.
سطح دو BPMM: رویه‌های مدیریت شده
سازمان‌هایی که سطح یک را به پایان رسانده اند، فرآیندهای خود را با موفقیت شناسایی و طبقه بندی کرده اند و اکنون طبق رویه‌هایی که شناسایی شده است، آن‌ها را مدیریت و اجرا می‌کنند. در سطح دوم که به «فرایندهای مدیریت شده» نیز معروف است، سازمان ها به طور فعال فرآیندها را مطابق با استانداردهای سازمانی مدیریت و اجرا می کنند و همچنین در جهت بهبود فرآیندها و اجرای صحیح آن‌ها تلاش می کنند.
سطح سه BPMM: رویه‌های استاندارد
هدف شرکت‌ها ارزیابی استانداردهای فرآیند به منظور تعیین کمیت دقیق کارایی فرآیند و افزایش آن است. در سطح سوم، شرکت ها فرآیندهای خود را ایجاد و بر اساس رویه‌های استاندارد اجرا کرده اند.
سطح چهار BPMM شامل ارزیابی فرآیندها از نظر کمی و کیفی (مدیریت کمی) است.
در سطح چهارم، سازمان‌ها فرآیندها و روش های اجرای آن‌ها را استانداردسازی کرده اند. آن‌ها اکنون مشغول ارزیابی اثربخشی و کارایی فرآیندها هستند تا در صورت لزوم، تغییرات دیگری را اعمال کنند. فرآیندها هم از نظر کمی و هم از نظر کیفی در این سطح بررسی می‌شوند.
سطح پنج BPMM: رویه های پیشرفته
اصطلاح «فرآیندهای بهینه شده» به سطح پنجم اشاره دارد، زمانی که کسب و کارها و سازمان‌ها رویه‌ها و فرآیندهای عملیاتی استاندارد خود را بهینه می کنند. در این مرحله، فرآیندها بهینه شده و عملکرد آن‌ها با استفاده از ابزارها و رویکردهای مختلف افزایش می‌یابد. سطح پنجم مدل بلوغ فرآیند کسب‌وکار بالاترین سطح است، اما به خاطر داشته باشید که کسب‌وکارها و سازمان‌ها باید دائماً فرآیندهای فعلی خود را بهینه کنند و همچنین فرآیندهای جدید ایجاد کنند تا اطمینان حاصل شود که عملیات آن‌ها همیشه به بهترین وجه مناسب بازار است.
اکنون که از توضیحات و مراحل بسیاری از مدل بلوغ فرآیند کسب و کار BPMM آگاه هستیم، بیایید ببینیم که چگونه این مدل ممکن است عملی شود.
در مقاله کاربرد بلاک چین در مدیریت فرآیند کسب و کار، به بررسی کاربردهای آن می پردازیم.
چگونه می‌توان مدل بلوغ فرآیند کسب و کار (BPMM) را پیاده سازی کرد؟
بسته به فرآیندهای تجاری فعلی و درک آن‌ها از فرآیندهای خود، پیاده سازی مدل بلوغ فرآیند کسب و کار BPMM ممکن است ساده یا پیچیده باشد. با این حال، به طور کلی، کنترل فرآیندها و ارتقاء و عملی کردن استانداردهای آن‌ها، کاری مهم و چالش برانگیز است.
شناسایی و توضیح رویه ها
شناسایی و توصیف فرآیندهای کلیدی و قابل تکرار شرکت اولین گام در عملی کردن مدل بلوغ فرآیند کسب و کار است. سازمان ها همچنین باید درک کاملی از جریان کار، ورودی‌ها، خروجی‌ها، نقش‌ها، مسئولیت‌ها و غیره داشته باشند.
سوالات متداول
- مدل بلوغ فرآیند کسب و کار (BPMM): چیست؟
مدل بلوغ فرآیند کسب و کار یا BPMM یک رویکرد استاندارد است که کیفیت فرآیندهای کسب و کار را ارزیابی، ارتقا و افزایش می‌دهد. از ابزارها و تکنیک‌های مختلفی برای تعیین دقیق و ساده‌سازی فرآیندها استفاده می‌کند که به نوبه خود باعث افزایش خروجی و افزایش عملکرد می‌شود.
- کدام ابزار برای پیاده سازی مدل بلوغ فرآیند کسب و کار بهتر عمل می‌کند؟
ابزار ایده آل برای پیاده سازی مدل بلوغ فرآیند کسب و کار، نرم افزار مدیریت فرآیند BPMS است. نرم افزار مدیریت فرآیند برای کشف، ایجاد، بهینه سازی و خودکارسازی فرآیندها استفاده می‌شود. سرعتی که نرم افزار BPMS می‌تواند فرآیندها را تغییر داده و اصلاح کند، بزرگترین مزیت آن است.
- کدام سطوح با مدل بلوغ فرآیند کسب و کار BPMM مطابقت دارد؟
پنج سطح مدل بلوغ فرآیند کسب و کار معمولی به شرح زیر است:
- سطح 1: رویه‌های مقدماتی
- فرآیندهای مدیریت شده در سطح دو
- سطح 3: رویه های یکنواخت
- سطح 4: ارزیابی فرآیند با استفاده از روش‌های کمی و کیفی
- رویه‌های پیشرفته در سطح پنج
سخن پایانی مدل بلوغ فرآیند کسب و کار BPMM
مدل بلوغ کسب و کار BPMM در این مقاله به همراه سطوح مختلف و استراتژی‌های پیاده سازی سازمانی آن معرفی، به طور کامل بررسی و مورد بحث قرار گرفت. ما همچنین به طور مشترک نرم افزار مدیریت فرآیند BPMS را نیز بررسی کردیم، که ابزار ایده آلی برای اجرای مدل بلوغ فرآیند کسب و کار است.
بدون دیدگاه