دنیای کسب و کار پیچیدگی های خاص خودش را دارد و رقابت میان مشاغل مختلف هر روز بیشتر می شود. برای بقا در این بازار پر رقابت صاحبان کسب و کار باید عملکرد خود را بهبود ببخشند. لازم است مدیران سیستم های مدیریتی متفاوتی را پیاده سازی کنند تا بتوانند به موفقیت برسند. طبیعی است که پیاده سازی این سیستم ها با چالش هایی همراه باشد. اگر تمایل دارید با چالش های مدیریت فرآیند کسب و کار آشنا شوید ادامه مطلب را از دست ندهید.
مفهوم مدیریت فرایند کسب و کار (BPM) چیست؟
مدیریت فرآیند کسب و کار نوعی رویکرد سازمانی است. این رویکرد به افراد کمک میکند تا با فرآیندهای مختلف در کسب و کار خود آشنا شده و توانایی اجرا و بهبود آن ها را پیدا کنند. BPM به سازمان ها کمک شایانی در جهت بهبود کارایی و افزایش انعطاف پذیری در فرایندها میکند.
زمانی که سازمان ها بتوانند فرایندها را به شکل اصولی شناسایی کنند در نهایت با نقاط ضعف و قوت خود نیز آشنا می شوند. با شناسایی این نقاط ضعف و قوت ها می توانند قدم بزرگی در جهت بهبود کسب و کار خود بردارند.
طراحی فرایندها یکی از بخش های مهم BPM به شمار میرود و همچنین دارای چالش های مدیریت فرایند کسب و کار نیز است. طراحی فرایندها ممکن است شامل قسمت های مختلفی شود که از میان آن ها میتوان به تعیین وظایف، مسئولیت ها، روش همکاری میان افراد و سیستم ها اشاره کرد.
زمانی که فرایندها طراحی می شوند نوبت به اجرای آن ها می رسد که ممکن است در حین انجام آن ها، مدیران با چالش های مدیریت فرایند کسب و کار نیز مواجه شوند. در این مرحله فرایندهای طراحی شده به صورت واقعی اجرا می شوند. یکی از مهم ترین مزیت های مدیریت فرآیند کسب و کار بهبود عملکرد یک سازمان است. از دیگر قسمت های BPM میتوان بهبود مستمر فرایندها را نام برد. زمانی که عملکرد فرایند ها به طور منظم کنترل و مدیریت می شود مالکان کسب و کار می توانند به سادگی مشکلات خود را شناسایی و حل کنند.
بیشتر بخوانید: خدمات BPM
چالش های مدیریت فرایند کسب و کار و راه حل های آن ها
مدیریت فرایند کسب و کار ممکن است با چالش هایی همراه باشد که در این بخش قصد داریم به بررسی آن ها بپردازیم. چالش های مدیریت فرایند کسب و کار عبارت اند از:
- عدم شناخت کامل از فرایندها
یکی از مهم ترین چالش های مدیریت فرایند کسب و کار عدم شناخت کامل از فرایند ها است. این مسئله ممکن است برای اشخاص مشکل ایجاد کند و کیفیت عملکرد و میزان بهره وری را کاهش دهد. بهترین کار برای رهایی از این مشکل آموزش و آگاهی بخشی است.
- مقاومت در برابر تغییر
دومین چالش مقاومت در برابر تغییر است. برخی از اشخاص ممکن است در برابر تغییرات از خود مقاومت نشان دهند. این افراد تمایلی به ایجاد تغییر در عملکرد خود ندارند. برای مقابله با این چالش باید این افراد را با مزایای این تغییرات آشنا کرد و به آن ها انگیزه داد.
- نبود ابزارهای مناسب
نبود ابزارهای مناسب از دیگر چالش های مدیریت فرایند کسب و کار است. بهترین راهکار این است که از نرم افزارها و ابزارهای مربوطه استفاده شود. این نرم افزارها و ابزارها توانایی طراحی، اجرا و نظارت فرایندها را دارند.
- عدم وجود معیارهای اندازه‌گیری و پیگیری
برای اینکه عملکرد فرایندها را ارزیابی کنیم به معیارهای اندازه‌گیری و پیگیری نیاز خواهیم داشت. بعضی از سازمان ها این معیارها را مد نظر قرار نمی دهند یا ممکن است از معیارهای ناقصی در این زمینه استفاده کنند. بهترین کار برای حل این چالش این است که معیارهای کلیدی عملکرد مشخص شوند.
- کارکرد ناهمگون فرایندها
در هر سازمانی فرایندهای مختلفی وجود دارند. یکی از چالش های مدیریت فرایند کسب و کار، کارکرد ناهمگون این فرایند ها است. این مسئله می تواند باعث ایجاد مشکلاتی در هماهنگی و همکاری بخش های مختلف شود. برای حل این مشکل لازم است فرایندها را استاندارد سازی کرده و الگوهای همگونی را ایجاد کرد.
بیشتر بخوانید: چرخه مدیریت فرآیند کسب و کار یک مدل است که برای بهبود عملکرد و کارایی فرایندها است.
سخن آخر
به صورت کلی مدیریت فرایند کسب و کار شامل فرایندها، روش ها و ابزارهای متفاوتی می شود. تمام این موارد برای طراحی، اجرا، نظارت و بهبود فرایندها لازم هستند. با کمک BPM عملکرد یک سازمان تا حد زیادی بهبود پیدا میکند. این بهبودها می توانند تاثیر بسزایی در کم کردن هزینه ها، صرفه جویی در زمان و کاهش خطاها داشته باشند. اگر به کسب اطلاعات بیشتری در زمینه راه کارهای رفع چالش های مدیریت فرایند کسب و کار نیاز دارید می توانید با ما تماس بگیرید.
سوالات متداول چالش های مدیریت فرایند کسب و کار
- منظور از شناسایی فرایندها چیست؟
در این پروسه همانطور که از نامش مشخص است فرایند های مربوط به کسب و کار یک سازمان شناسایی می شوند.
- پیاده‌سازی فرایندها شامل چه مواردی می شود؟
پیاده‌سازی فرایندها شامل موارد مختلفی می شود که از میان آن ها میتوان به آموزش کارکنان، تعیین و تخصیص منابع و ایجاد سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مورد نیاز اشاره کرد.
- نظارت و کنترل در مدیریت فرایند کسب و کار به چه معناست؟
در این مرحله فرایندهای انجام شده نظارت و کنترل می شوند. این پروسه شامل مانیتورینگ و گزارش‌دهی می شود.
بدون دیدگاه